RĂ©ussir son site commercial sur le web

Avoir une activité commerciale sur Internet, la réussir et en vivre, cela est possible. Internet offre une réelle opportunité de créer une entreprise à moindre coût et d'avoir une vitrine ouverte sur le monde entier. 

Pour autant, les sites ne sont pas tous rentables. En dépit de ses avantages évidents, il faut comprendre le fonctionnement de cet environnement  particulier et s'y adapter. Si le e-commerce obéit aux mêmes règles de vente que le commerce qui a pignon sur rue, il nécessite des stratégies spécifiques à un environnement virtuel.

Internet, un écho-système sans frontières.

Créer du lien n'a jamais eu autant de sens que sur Internet. C'est le principe-même de fonctionnement de ce réseau: il existe par le lien et crée du lien. Le lien est son chemin d'accès. L'information s'y propage en écho de lien à lien. Les liens qui se créent entre ses membres lui permettent à leur tour de se développer à l'infini.

Lien, communication, rapidité, développement et innovation sont les caractéristiques d'Internet.

Nous allons le voir, ce sont aussi les clés d'un site bien pensé et performant.

La recherche d'informations et la communication sont les premières motivations des internautes. Bonne nouvelle: l'internaute est curieux et aime par dessus tout communiquer. La communication est le carburant du monde virtuel. C'est elle qui l'alimente, l'anime et le fait croître. Un site qui ne communique pas est un site endormi et isolé de son milieu. Il est impensable de créer un site commercial sans avoir une stratégie de communication. Communication interne sur le site et communication externe vers l'ensemble du réseau: moteurs de recherches, réseaux sociaux, annuaires et autres sites. Il ne suffit pas de créer un site, il ne vivra pas sans votre participation active. Il faut le "communiquer", l'animer et le faire évoluer constamment. Sachez-le, la Planète Internet et ses habitants ont horreur du vide, de la lenteur et de l'immobilité. Surfer, c'est bouger et découvrir.

En 2010, nous étions 2 milliards d'internautes. Deux milliards et déjà plus, reliés à la plus grande base de données et d'échange dont l'humanité n'a jamais disposé. Pour le e-commerce, c'est un gigantesque réservoir de clients potentiels. Il atténue voire abolit certaines contraintes du commerce classique:

- coût de création et de fonctionnement du site inférieur à celui d'un magasin recevant du public.

- communication immédiate et à très grande échelle.

- faible coût de location de l'emplacement de vente.

- domiciliation de l'entreprise chez soi.

- stockage de la marchandise en-dehors du magasin, à coût réduit.

 En contrepartie de ces avantages sont nées des problématiques spécifiques à cet environnement:

 - Etre visible: comment, dans un environnement virtuel, amener des clients potentiels sur mon site?

 - Etre attractif: comment retenir un visiteur une fois qu'il est arrivé sur mon site?

 - Durer: quelles techniques pour fidéliser une clientèle virtuelle?

 Visibilité:

 - profiter de la mane des moteurs de recherche grâce au référencement naturel de son site.

- aller chercher des clients potentiels en communiquant vers l'extérieur: stratégie de communication.

Attraction:

- un bon produit ou service + un scénario de vente.

- une bonne communication sur le site: design, contenu visuel et écrit (rédaction web)

- un site fonctionnel, simple à utiliser, rapide et fiable.

Durée:

- une stratégie commerciale.

- encore et toujours de la communication.

On le comprend facilement, ces questions doivent se poser au tout début du projet et sont interdépendantes. Car les réponses à leur apporter font écho les unes aux autres: on les retrouve dans la conception technique du site, dans la stratégie de communication et dans la stratégie commerciale.

Ce sont les points-clé d'un commerce en ligne viable et durable.

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