L'aide à la prise de décision.

Les sites qui offrent un grand choix de produits sont confrontés au problème de l'hésitation des clients. Si le client n'est pas venu avec une idée précise du produit dont il a besoin, la quantité de l'offre peut le désorienter et il remettra son achat ou pire, il vous oubliera.

On peut contourner cette difficulté en organisant une aide au choix de différentes façons:

- l'avis des consommateurs.

C'est une technique qui s'est généralisée et qui est efficace lorsqu'elle est judicieusement menée. Elle permet au client de se projeter dans l'achat avec plus de sécurité sur la qualité et l'utilité du produit. Elle va de la notation de chaque produit à des commentaires détaillés par les consommateurs. Tout ce qui offre des repères au client potentiel et augmente sa confiance est un plus dans l'aide à la décision.

Quelques informations sur le consommateur qui a commenté un produit sont également intéressantes: sexe, âge, région...

- la notation interne au site.

Basée par exemple sur les produits les plus achetés. Une sorte de hit parade régulier des produits les plus populaires. Il ne s'agit pas ici de noter tous les produits en fonction de leur popularité. Ce serait une arme à double tranchant. Sélectionnez seulement les tous premiers produits. Gardez les statistiques pour gérer votre stock.

- le questionnaire sur les besoins.

Il peut être mis en place sous la forme d'une interface. Il est particulièrement intéressant pour certaines catégories de produits. Prenons l'exemple d'un site de produits de soin et de bien-être pour le corps. Plutôt que de laisser le consommateur chercher parmi tous les produits celui qui est approprié à son type de peau, on va devancer ses besoins par l'intermédiaire d'un questionnaire.

Le questionnaire peut devenir un vrai outil marketing à mettre en avant sur votre site. Il peut être envisagé de façon ludique et il a un impact certain: il personnalise le rapport client/vendeur en permettant au client d'être "reconnu" avec ses particularités. Il vous servira aussi à faire vos propres statistiques.




Notre site est listé dans la catégorie Limousin : Web agency en Limousin de l'annuaire Formation réseaux sociaux

Valid XHTML 1.0 Transitional

CSS 2.1 Valide !